chiamali e fatti ri-mandare i dati
e me successe una cosa simile, richiamandoli 30 volte (non scherzo) perchè trovai parecchi imbecilli, dopo un paio di mesi mi è arrivato il telegramma con il primo PIN che poi ho provveduto a personalizzare
Tra l'altro se non ricordo male non puoi avere un nick (nome account) "a caso" ma solitamente è "nome.cognome"
quindi se segui la procedura (li devi comunque chiamare) forse riesci a cavarne un ragno dal buco........
per lo meno a grandi linee mi sembra di ricordare che sia così, sto provando ad aiutarti